El día de ayer arrancó la 11ª edición del Buen Fin, en esta temporada es posible que los estafadores tomen ventaja para hacer fraudes a ciertos consumidores ya que pueden caer en ofertas, promociones y rebajas falsas.
Por ello, te explicamos cómo puedes presentar una denuncia en línea ante estos abusos o si un establecimiento no cuenta con las medidas de seguridad adecuadas.
De acuerdo con la Profeco, es recomendable que conserve todos los documentos relacionados con tu reclamación, pues para que las autoridades tengan más detalles de la mala práctica, deberá proporcionar detalles de la siguiente información:
- Nombre y domicilio del proveedor que aparece en el comprobante o recibo.
- Descripción del bien o servicio que reclama y la narración de los hechos que dieron lugar a la queja.
Una vez que tenga los datos recabados, deberá enviar la denuncia a los siguientes correos:
- Denuncias establecimientos comerciales: denunciasprofeco@profeco.gob.mx
- Denuncias combustibles: denunciasgasolina@profeco.gob.mx
- Denuncias Gas LP: denunciasgaslp@profeco.gob.mx
- Denuncia Publicidad Engañosa: denunciapublicitaria@profeco.gob.mx
- Denuncias telecomunicaciones: denuncias.telecom@profeco.gob.mx
También se puede llamar al Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722, o asistir a alguna de las Oficinas de Defensa del Consumidor en el país.
La Profeco también cuenta con un servicio de denuncias en línea llamado Concilianet.
- La plataforma solicita estar registrados previamente antes de emitir una queja.
- El registro solicitará datos personales, domicilio, correo electrónico y un número de teléfono donde se continuará el procedimiento.
- Una vez registrado, se podrá ingresar a la plataforma concilianet.profeco.gob.mx.
- Para continuar con el trámite de la denuncia solicita una foto de ambos lados de la INE.
- Posteriormente, se escribirá el motivo de la reclamación y anexará documentos vía digital para acreditar la denuncia.
- En cinco días hábiles el organismo enviará un correo electrónico con la cita para la audiencia de conciliación entre el consumidor, el proveedor y la Profeco.